SISTEMAS FINANCIEROS COMPUTACIONALES- CICLO 01-2017- SECCIÓN 01.
1- NEGOCIO Y COMERCIO
ELECTRÓNICO
El
comercio electrónico en la compra y venta de bienes y servicios a través de
internet o de otra red de ordenadores.
Los
negocios electrónicos se refieren a las empresas que realizan cualquier tipo de
negocios utilizando la tecnología del internet para mejorar la productividad y
rentabilidad.
El
comercio y los negocios electrónicos ofrecen tiendas en línea, con opciones de
compra virtual y listas de productos que desea el cliente.
Los
negocios electrónicos trabajan con los procesos internos como el desarrollo de
productos, la gestión de riesgos, la producción y la gestión de inventarios,
entre otras cosas.
Cuando
las empresas usan el comercio y negocio electrónico, tiene más acceso a los
clientes, puede conocerlos mejor, optimiza la inversión en marketing e
incrementa la notoriedad de la marca.
Ejemplo:
AMAZON
Es
una compañía o empresa de nacionalidad estadounidense, encargada del comercio
electrónico a diferentes niveles con sede principal en Seattle, es una de las
más importantes a nivel mundial.
En
sus inicios AMAZON se trataba de una tienda online de libros, pero con el
tiempo dieron inicio a la comercialización de otros productos como películas,
videojuegos o CD de música.
La
compañía AMAZON ha instalado sitios web independientes en el Reino Unido, Alemania,
Francia, Canadá, Japón y otros países, con la finalidad de ofrecer cada uno de
los productos existentes en otros países.
2- VALOR ACTUAL DEL
CLIENTE
La
base del negocio está compuesta por diversos pequeños negocios y cada uno
genera valor.
En
un comercio electrónico es fácil medir si la compañía es rentable y es con base
en el número de clientes conseguidos o el número de ventas realizado.
El
valor del cliente se conforma como elemento esencial que permite a las empresas
orientar sus estrategias de marketing hacia la retención de clientes de mayor
valor y conocer que segmentos desarrollar para evitar su abandono.
Es
necesario que las organizaciones dispongan del suficiente conocimiento de sus
clientes y sean capaces de identificar de manera adecuada las diferentes
proposiciones de valor.
Ejemplo:
Generar
valor para el cliente significa dar algo en lo cual se siente agradecido.
Ejemplos
serían, la entrega del producto en la fecha acordada, la facilidad del proceso
de compra y uso del producto o servicio.
La
actitud del equipo al momento de atender al cliente, solucionar un problema de
manera eficaz, tener acercamiento con el cliente.
La
clave para dar valor al cliente está en los pequeños detalles más importantes
en beneficio del cliente.
3- PROBLEMAS
POR FALTA DE INTEGRACIÓN DE LAS APLICACIONES DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO.
Hoy en día sería
imposible para una organización vivir sin tecnología ya que poco a poco se han
ido incorporando a las rutinas y procedimientos de trabajo nuevos sistemas de y
aplicaciones que no han tardado en demostrar sus beneficios.
Cada vez son más
las empresas que saben que ha llegado el punto de que necesita la integración
de aplicaciones empresariales para seguir avanzando.
Tecnologías de
distinta naturaleza y aplicaciones que se ejecuten en diferentes unidades de
negocio con base tecnológica variada.
Al integrar sus
aplicaciones, los negocios electrónicos pueden incrementar su valor, así como
obtener beneficio para el negocio entre estos, productos a bajo costo, con características
distintivas e innovadoras.
Ejemplo:
Un negocio que
maneja bien la integración de aplicaciones en el sistema es todoticket.com
que vende las entradas para los eventos en los diferentes escenarios del país.
Puedo buscar los
mejores boletos disponibles para algún evento según las preferencias o el
número de boletos que necesito, para pedir los asientos juntos.
Asimismo el sistema
me puede dar los lugares disponibles, además me puede mostrar el mapa de las
zonas.
4- TENDENCIAS DE LOS
NEGOCIOS
En los últimos años
el comercio y el negocio electrónico ha tenido un desarrollo y expansión como
nunca antes visto.
Una de las razones
del crecimiento fue la movilidad que permitió a más personas tener acercamiento
con internet; las empresas están trabajando para ofrecer mayores facilidades
para realizar compras en línea por dispositivos móviles, ahora se vende todo,
desde ropa, juguetes hasta automóviles y más.
El reto es que las
empresas refuercen considerablemente su oferta para dar a las personas ese
valor que buscan.
Ofrecer una buena
experiencia de compra en línea es clave para seguir fortaleciendo en sector.
En conclusión, en
el mundo de los negocios electrónicos, la innovación se deriva de detectar
tendencias antes que los demás, y la explotación sofisticada de la información
y las tecnologías para crear valor. Las tendencias tienen en común los
denominadores de eficacia (afectan directamente la relación entre los clientes
de una empresa y su ambiente), eficiencia (afectan la estructura interna) e
integración (impulsan la consolidación de comprar todo lo necesario en una sola
parada).
EJEMPLO:
La última tendencia
en el hábito de compra del consumidor es:
En las tiendas de
regalo, donde además de poder adquirir un regalo se puede seleccionar la
dirección del despacho, el papel con que se envolverá el regalo y el texto que
irá en la tarjeta.
5- MODELOS DE NEGOCIO
ELECTRÓNICO
Internet
ha conllevado la aparición de nuevos modelos de negocio y la transformación de
los tradicionales en su proceso de adaptación a la red, los más destacados que
son aquellos basados en la publicidad, el comercio, la intermediación, los
servicios, la comunidad y la integración con otros dispositivos tecnológicos.
Hay
algunas características de éxito que se repiten con bastante
frecuencia en los modelos de negocio electrónico.
Respuesta a necesidades reales: es fundamental resolver un problema a los clientes potenciales y además que se trate de un problema de cierta importancia, lo que sin duda animará a probar nuevas soluciones que prometan mejores resultados.
Modelos escalables y repetibles: se trata de que puedan crecer las ventas a un ritmo mucho mayor que el de los costes una vez hecha la inversión y creada la estructura.
Respuesta a necesidades reales: es fundamental resolver un problema a los clientes potenciales y además que se trate de un problema de cierta importancia, lo que sin duda animará a probar nuevas soluciones que prometan mejores resultados.
Modelos escalables y repetibles: se trata de que puedan crecer las ventas a un ritmo mucho mayor que el de los costes una vez hecha la inversión y creada la estructura.
Multimodelos, que
preferentemente no dependan de la publicidad: en
muchos casos los autónomos y las empresas recurren a combinaciones de varios de
los modelos descritos en este artículo, por ejemplo publicidad y servicios
premium.
La
integración de internet con otras tecnologías y dispositivos está dando lugar a
nuevos modelos de negocio enfocados a la creación de nuevas funcionalidades.
Sin duda en los próximos años viviremos una revolución en este sentido que
seguramente dará lugar a nuevas ideas y modelos de negocio.
EJEMPLO:
Los
intermediarios generan nuevos mercados al
poner en contacto oferta y demanda. Por una parte se ocupan de agregar la
oferta y por otra de atraer a la demanda. Suelen obtener una comisión por transacción generada
o una cuota fija que
pagan los que quieren publicar su oferta en el sitio web. Ofrecen servicios complementarios para
hacer más más atractivo su servicio para los demandantes, lo que ha dado lugar
a la aparición de nuevos modelos de negocio como los comparadores, que es una
variante del modelo de distribuidor en el que se le ofrece al cliente la
posibilidad de comparar distintos productos o servicios, especialmente en lo
que se refiere a los precios; teniendo un crecimiento considerable en sectores
variados como seguros, banca, supermercados o hosting.
6- MARKETING POR
INTERNET COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRÓNICO.
Hoy
en día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera sobrevivir
en un mundo tan competitivo como el nuestro. Concretamente definimos el
marketing como intento de satisfacer de la mejor forma posible las necesidades
de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la empresa.
Actualmente
internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y
utilizado por millones de personas en todo el mundo. Es un medio interactivo,
que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite
conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y
desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado
mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de
tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia
de marketing.
El
Mercadeo Por Internet consiste en aplicar en el mundo online las estrategias
del marketing tradicional, pero adaptadas al entorno del Internet, permite
establecer nuevas formas de contacto con los clientes actuales o bien los potenciales
clientes o mercado meta.
EJEMPLO:
Este
ejemplo demuestra que la creatividad siempre será un valor. Ya sea en una
situación inesperada que se ha aprovechado o en una campaña preparada de
antemano como la que puso en marcha la marca de televisores LG
aprovechando los ascensores de un conocido centro empresarial para lanzar sus
monitores. La
campaña trataba de mostrar la nitidez de las pantallas de LG y el realismo que
producen en la mente del espectador. Tanto es así que lanzaron este original
video.
Haciendo siempre hincapié
en el realismo, LG sustituyó los suelos de los ascensores con pantallas. De
esta manera, a medida que se encendían y mostraban imágenes, daba la impresión
de que el ascensor caía en picado. El video tiene más de 26 millones de visitas
en Youtube. El miedo genera impacto, y el impacto hace que la marca se
recuerde.
7- NEGOCIO CENTRADO EN
EL CLIENTE.
Una
nueva forma de hacer negocios se abre paso. Compañías que la han elegido trabajan duro para colocar
a los clientes en el centro de todo el negocio. La centralidad en el cliente es
un enfoque para ofrecer productos y servicios a clientes que buscan una
experiencia de primera clase antes, durante y después de su compra. Un
negocio centrado en el cliente triunfa brindando mejores experiencias que sus
competidores directos. La centralidad en el cliente es una estrategia de
diferenciación competitiva cuyo objetivo es alinear a todas las áreas de la
empresa, con las necesidades y deseos de sus clientes. Se vale de brindar una
experiencia de cliente superior como principal factor diferencial. Como toda
estrategia, en el largo plazo permite maximizar los beneficios del negocio
basada en el poder de tener clientes fieles. Las empresas que están
comprometidas con una estrategia centrada en el cliente son apasionadas y creen
que sin el cliente no pueden tener éxito en el mundo de los negocios. Aprenden
a ver el mundo a través de los ojos de sus clientes. Se centran en lo que el
cliente quiere y necesita, desarrollando su oferta de valor entorno a eso.
Construyen relaciones diseñadas para maximizar la experiencia del cliente.
Analizan, planifican e implementan una estrategia cuidadosamente formulada.
Ejemplo:
Muchas
personas hoy en día van en busca de donde lo puedan atender mejor y le dan más
beneficios para ella desde productos mejores, atención personalizada, calidad,
economía, variedad de productos, amabilidad de parte de los empleados, entre
otros. Algo que hoy en día empresas grandes y altamente competitivas llegan
ofreciendo estos servicios para poder ampliar su cartera de clientes, haciendo
de esto cada vez un mercado crecidamente competitivo donde los clientes buscan
la empresa que pueda ofrecerle más valores agregados al producto o servicio.
Una
empresa utilizará cada ocasión que tenga para dominar a sus clientes,
fomentando con esto su lealtad y cimentando relaciones a largo plazo
satisfactorias tanto para empresa y el cliente.
8- FUNCIONAMIENTO ERP
Actualmente
vivimos un momento en la que la información se genera cada segundo de forma
instantánea en todas las entidades y en cada uno de sus niveles. Así en el
sector empresarial, tener a la mano la información necesaria puede significar
una ganancia o una pérdida económica. Últimamente han aparecido y evolucionado
los sistemas ERP, como un tipo de software que permite a las empresas controlar
la información que se genera en cada departamento y cada área de la misma.
Los
ERP nos permiten integrar los departamentos de una empresa, para sustituir
varios sistemas especializados para cada órgano de la empresa con un solo
sistema integral que automatice todos los procesos del negocio. Este
tipo de software es capaz de generar una base de datos limpia, que
gestiona la información en tiempo real y se pueda obtener la información
necesaria en el momento en que se requiera.
El
flujo de información dentro de este tipo de sistema puede influir en las
decisiones de operación y producción en un día, semana o año, ya que los datos
y estadísticas están siempre a la mano.
Hoy
en día con el rápido crecimiento de la tecnología y desarrollo constante de las
empresas, la necesidad de tener una mejor administración de recursos y procesos
es cada vez mayor y más importante contar con una herramienta que ayude a las
empresas a coordinar mejor sus activos, procesos y recursos, y para esto un ERP
es la solución perfecta.
Un aspecto muy importante es que los sistemas ERP incrementan la disponibilidad de la información, permitiendo a la empresa tener información en tiempo real tanto para la toma de decisiones como para hacer proyecciones más acertadas sobre el desempeño de la empresa.
Un aspecto muy importante es que los sistemas ERP incrementan la disponibilidad de la información, permitiendo a la empresa tener información en tiempo real tanto para la toma de decisiones como para hacer proyecciones más acertadas sobre el desempeño de la empresa.
EJEMPLO:
Laboratorios
Pharmedic, con más de 50 años de experiencia en la fabricación de medicamentos,
es el resultado de una visión empresarial de profesionales comprometidos a
satisfacer a sus clientes con una amplia línea de productos y un servicio de
manufactura con los más elevados estándares de calidad.
Dado
los nuevos requerimientos de la industria a nivel de país, analizaron la
necesidad de contar con un ERP más robusto, una solución segura y con un mejor
respaldo que la que en ese momento utilizaban. Adicionalmente de contar con el
software idóneo debían:
·
Automatizar los procesos a fin de
contar con la información necesaria de manera oportuna y eficiente que permita
obtener un mejor control y trazabilidad del producto.
·
Controlar el crecimiento acelerado
de tal manera que este fuese constante y sostenible, para lo cual debían de
tener la visibilidad clara del negocio en todas las áreas.
·
Implementar una solución 100%
adaptada a las necesidades específicas del sector, contribuyendo a: mejorar la
gestión de los flujos complejos de producción y a tener una visión en tiempo
real de sus operaciones.
9- ADMINISTRACIÓN DE CADENA DE
VENTAS
El propósito de la
administración de la cadena de ventas es crear nuevos vínculos en tiempo real
entre funciones de ventas anteriores desconectadas y construir un ciclo de
ventas completo, desde el primer contacto con el cliente y la presentación del
producto, hasta las transacciones de cobro y la terminación de la venta, se define
como una estrategia integrada de adquisición de pedidos, es la aplicación de
las tecnologías a las actividades en el ciclo de vida total de un pedido, desde
el primer acercamiento, hasta el pedido mismo, la cadena de ventas como
herramientas para optimizar el conjunto integrado de actividades que realizan
los negocios para adquirir y entregar pedidos.
Las metas de esta
estrategia de negocios son las siguientes:
Facilitarle las cosas al
cliente.
Agregar valor para el
cliente
Facilitar los pedidos de
los productos personalizados
Incrementar la eficacia
de la fuerza de ventas
Coordinar la venta por
equipos.
El proceso de
adquisición de pedidos, en la mayoría de las empresas, no está totalmente
automatizado. Sin embargo, los últimos adelantos tecnológicos hacen fácil la
existencia de soluciones para la automatización de la cadena de ventas.
El proceso de ventas es
cada vez más complejo, pues los clientes demandan niveles más altos de
servicio, menores tiempos de respuesta y una mayor personalización.
Las
organizaciones de ventas deben agregar más valor para el cliente, operar con
mayor rapidez y precisión, y recortar sus propios costos, todo esto al mismo
tiempo.
El
equipo de ventas debe tener a la mano aplicaciones integradas que permitan el
acceso en tiempo real a toda la información actualizada sobre el producto, los
precios y la disponibilidad, para que pueda responder a todas las preguntas de
los clientes, manejar sus objeciones con habilidad y finalmente, cerrar la
venta en el momento.
10- ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN
CON LOS CLIENTES.
CRM (Customer Relationship Management), en su
traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los
Consumidores.
Es una estrategia destinada
a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más
valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de
forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes; lo que sería ser
más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Sin embargo la
palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a
adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas personas
más valiosas.
Con la
implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse
a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio para obtener información
sin llegar al grado de acosar al cliente.
La velocidad de
respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar eternamente,
además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con
la empresa. Un servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario
Finalmente el
verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas,
incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del
cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.
EJEMPLO:
EJEMPLO:
En las pequeñas empresas se comienza con una relación básica y simple de vendedor a cliente. En una etapa
temprana, podría estar bien solo mantener una hoja de cálculo de Excel o tomar
notas sobre los usuarios y los pedidos entrantes. Pero a medida que el negocio
crece, este tipo de mantenimiento de registros simple no puede hacer lo que se
merece.
Implementar una
correcta gestión de relaciones con los clientes no implica necesariamente
adoptar una nueva filosofía de trabajo, sino la unión de las antiguas y bien
gestionadas técnicas comerciales con la tecnología de la información. El objetivo
primordial debe ser disponer de todo el material sobre cualquier cliente, tanto
para satisfacer sus necesidades como para obtener métricas de mercado que
permitan mejorar tus estrategias comerciales.
11- CADENA DE SUMINISTRO
Una cadena de suministro es una
red de instalaciones y medios de distribución que
tiene por función la
obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribución de estos productos terminados
a los consumidores. Consta de tres partes el suministro, la fabricación y
la distribución.
La parte del suministro se concentra en cómo, dónde y cuándo se consiguen
y suministran las materias primas para fabricación.
La Fabricación convierte
estas materias primas en productos terminados y la Distribución se asegura de que dichos productos finales
llegan al consumidor a través de una red de distribuidores, almacenes y
comercios minoristas. Se dice que la cadena comienza con los proveedores de
tus proveedores y termina con los clientes de tus clientes.
La cadena de suministros no puede ser ejecutada siempre de la misma
manera, su metodología va a depender de la empresa sobre la cual se
trabaje, de esta forma se pueden clasificar tres tipos de empresas:
Las empresas
industriales, al ser de una producción grande la logística implementada
para su cadena de suministro es más compleja, dependiendo de los almacenes que
se encuentran a disposición, la línea de productos que fabrican y la
clasificación que tienen los mismos en los mercados.
Las empresas
comercializadoras, cuentan con una cadena de suministro menos elaborada,
ya que solo deben recibir y volver a transportar el producto hasta los sitios
de comercio.
Las empresas de servicio, cuentan con una cadena
de suministros aún más corta y sencilla, ya que transportan el producto desde
las comercializadoras a las manos del cliente final.
Una cadena de suministros común comienza su
proceso haciendo un análisis
evaluativo del producto a suministrar, haciendo énfasis en las
características biológicas y ecológicas de los recursos que ofrece la naturaleza necesarios para la
fabricación del mismo, posterior se hace una extracción de la materia prima a
utilizar, siguiente a esto se hace la fabricación, se planea el almacenamiento,
luego la distribución, y finalmente la cadena se termina con el consumo
del producto; un error en cualquiera de los pasos originara un efecto en
cadena en los demás pasos a seguir.
EJEMPLO.
Como ejemplo de una cadena de suministro
eficiente hablaremos de los supermercados Walmart famosos en Estados Unidos,
que fue una de las primeras en la optimización de la cadena de suministro.
Walmart utiliza un sistema
innovador llamado “Cross Docking”.
Mediante esta técnica se transfieren los productos directamente al camión que
los ha de repartir sin tener que pasar por el almacén, y, por lo tanto,
ahorrando todos los costes de almacenamiento. Gracias al ahorro de estos costes
Walmart puede ofrecer productos a un precio muy inferior al de sus
competidores. Otra de las tecnologías innovadoras que usa Walmart es el uso de
etiquetas de identificación de radiofrecuencia, mediante las cuales y gracias a
un código numérico se rastrea cualquier mercancía esté donde esté, ya sea de
camino a una entrega, o en un camión de un proveedor. Esto permite tener
controlado todo el stock y las mercancías, solucionando cualquier problema que
pueda surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o pérdidas.
